Facebook to dziś główne medium społecznościowe. Coraz więcej spółek przekonuje się o skuteczności tego kanału komunikacji z klientami. Niewątpliwie nie wszelkie wiedzą, że działania w mediach społecznościowych nie przekładają się w prostej linii na sprzedaż. Są to głównie działania wizerunkowe, mające na celu stworzenie dobrego PR marce, przyzwyczajenie kontrahentów do loga i nazwy i przywiązanie ich do firmy. Jeśli te działania są dobrze prowadzone, to marka jest postrzegana pozytywnie przez nabywców i ewentualnych nabywców i w następnej perspektywie może to podnieść sprzedaż. Istnieje wiele wyznaczników prowadzenia dobrej komunikacji z klientami. Na sam początek należy w wielu przypadkach przypominać o swoim istnieniu, czyli po prostu postować. Najlepiej wrzucać ciekawe treści, linki, zdjęcia, tak, ażeby użytkownik chciał zaglądać na Twojego fanpage. Ważna jest szybka reakcja w momentach kryzysowych. Nie należy zbytnio przedłużać ciszy, gdyż naszą stronę zasypią ludzie chcący zyskać informacje, czy niezadowoleni. Jeśli nie znamy jeszcze odpowiedzi na dokładnie sprecyzowane pytania, napiszmy po prostu, ze sprawdzamy sposobności i o wyniku poinformujemy w przyszłości. Najgorsze co możemy zrobić to usuwanie postów niezadowolonych i ignorowanie kłopotu. Warto się przyznać do winy i przeprosić- internauci nie zapominają wpadek. Kolejna rzeczą są konkursy na Facebooku. Jeśli chcemy zjednać sobie przychylność, warto takie organizować co jakiś czas. Nagrody nie muszą kosztować po kilkaset złotych, żeby zaangażować fanów. W ogromnej liczbie przypadków wystarczy, ze jest to zestaw gadżetów reklamowych. Natomiast konkurs musi być zwyczajny. Zbyt skomplikowane, niestety nie mają dużego powodzenia. Użytkownicy Facebooka wchodzą tam, po rozrywkę, nie preferują się głowić nad jakimiś czasochłonnymi zadaniami. Konkursy na Facebooku nie mogą jednak wykorzystywać infrastruktury tego portalu. Ujmując to prościej: nie można dawać nagrody za polubienie, komentarz, czy udostępnienie treści na osobistej tablicy. W dodatku warto przed jego uruchomieniem zaznajomić się z regulaminem. Dzięki tym kilku wskazówkom, nasz fanpage, a w tym i nasza firma, będą postrzegane pozytywnie.
Kategoria Internet